ご予約・チェックイン等のご質問

Ｑ	チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
	Ａ	チェックイン　14：00／チェックアウト　11：00　です
Ｑ	チェックアウト時間を延長することができますか？
	Ａ	14：00までが基本室料の30％　17:00までが基本室料の60％　17:00を超える場合は基本室料の100%の追加料金にてご延長いただけます。ただし、お部屋の混雑状況によってはお断りさせていただく場合がございます。
Ｑ	チェックイン時間より早く到着した場合、荷物を預ける場所はありますか？
	Ａ	１階フロントにてお預かりいたします。チェックアウト後も同様にお預かりいたします。
Ｑ	チェックインの際にはお金は必要ですか？
	Ａ	当ホテルでは「お預かり金」をいただくことになっております。チェックインの際には、現金またはクレジットカードをご用意ください。
Ｑ	ホテルへ荷物を送りたいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか？
	Ａ	宿泊のご予約後、下記の住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。荷物を送る際は必ずご宿泊者のお名前（カタカナ）と宿泊日をご記入ください。 〒　733-0021　　広島市西区上天満町10-47　ホテルプロヴァンス’21広島　フロント着付
Ｑ	ホテルから荷物を送ることができますか？
	Ａ	ホテルで宅配便の手続きを行なえます。また、配送用の箱やビニール袋やビニールバッグも有料にてご用意しております。
Ｑ	階数の高い部屋に泊まりたいのですが、リクエストは可能でしょうか？
	Ａ	ご予約の際にご希望をお伝えいただければ、チェックインの時点でご用意できるお部屋の中から、ご希望に近いお部屋をご提供いたします。
Ｑ	禁煙ルームはありますか？
	Ａ	禁煙室はシングル６ルーム、ツイン４ルームです。リクエストの早いお客様より優先でお取りいたします。万が一禁煙ルームが満室の場合は消臭済みのお部屋のご利用となります。
Ｑ	子供と一緒の場合に追加料金は掛かりますか？
	Ａ	大人と一緒に添い寝される場合、小学生低学年のお子様でしたら料金は掛かりません。但し、アメニティの追加やタオルなどのご要望があれば別途840円いただきます。
Ｑ	赤ちゃん連れでの宿泊は大丈夫ですか？
	Ａ	小さなお子様には、ベビーベッドを無料でご用意いたします。数に限りがございますので、ご予約の際にお申し出ください。
Ｑ	ペットを連れて宿泊できますか？
	Ａ	動物の種類・大きさを問わず、ペット連れでのご宿泊はできません。 但し、盲導犬、介助犬、聴導犬は、館内全ての場所において一切の規制は設けておりません。
Ｑ	ホテルに門限はありますか？
	Ａ	ホテル入り口は防犯のため、24：00に施錠いたしますが、入り口にインターホンがありますので、そちらから連絡をいただければフロントが開錠いたしますので、出入りは可能です。

客室に関するご質問

Ｑ	お部屋のアメニティ（バス・トイレタリー）を教えてください。
	Ａ	全室　　フェイスタオル　・　バスタオル　・　リンスｉｎシャンプー　・　ボディソープ　・　ブラシ歯ブラシ　・　歯磨き粉　・　ボディスポンジ　・　ヘアキャップ　・　カミソリ　・　コットンセットを用意しております。
Ｑ	お部屋にドライヤーはありますか？
	Ａ	全室にドライヤーを備えております。
Ｑ	部屋着はありますか？
	Ａ	全室に浴衣をご用意しております。
Ｑ	お部屋のテレビで衛生放送は映りますか？
	Ａ	一般放送に加えて、ＮＨＫ衛生第１，第２，ＮＨＫハイビジョン、ＢＳ日テレ、ＢＳ朝日、ＢＳ−ｉ、ＢＳジャパン、 ＢＳフジを無料でご覧いただけます。
Ｑ	お部屋でインターネットは使えますか？
	Ａ	ＬＡＮを使用できるパソコンをお持ちいただければ、光Ｂフレッツによる高速インターネットを無料でご利用いただけます。（お客様のパソコンをＬＡＮケーブルにつなぐだけで簡単にご利用いただけます。） また、台数に限りがございますが、１泊1,000円にてノートパソコンの貸し出しもございます。
Ｑ	新聞朝刊の希望は受けてもらえますか？
	Ａ	チェックインの際にフロントへご希望をお伝えください。スポーツ紙も手配いたします。
Ｑ	バスとトイレは分かれていますか？
	Ａ	特別室のみ分かれています。その他はユニットバスを使用していますので、一緒のつくりとなっています。

その他のご質問

Ｑ	チェックアウト後も車をそのまま駐車場で預かっていただくことはできますか？
	Ａ	ご宿泊のお車はチェックイン14：00〜チェックアウト11：00まででお受けいたしております。11：00を過ぎてのお預かりは30分180円の追加料金で引き続きご利用できます。